娄底市2017年度道路运输车辆动态监控平台运营商服务质量考核结果揭晓

　　为了加强和规范全市道路运输车辆动态监控管理，提升动态监控平台运营商服务质量和服务水平，近日，娄底市运管处组织对全市平台运营商的服务能力、服务质量等指标进行了全面考核，娄底市金鑫电子科技有限公司、深圳赛格导航科技服务有限公司娄底分公司、广州亿程交通信息有限公司娄底分公司、长沙宏地科技开发有限公司娄底分公司被评为“优秀平台运营商”。

　　此次考核按照公开、公平、公正的原则，重点考评了平台运营商企业资质、北斗终端相关材料，平台运营商监控、售后服务人员数量、持证上岗、办公及监控场地、售后服务网点、服务车辆、服务流程等情况，平台运营商服务协议、7*24小时服务热线、报表抄送等情况，平台运营商（“两客一危”平台）在上级平台内的连通率、车辆上线率、轨迹完整率、数据合格率、卫星定位漂移及错误报警等异常数据指标，平台运营商在上级平台的车辆数据规范率、终端域名设置正确率、图片上传正确率,车辆入网率、上线率、轨迹完整率，数据合格率等指标。

　　从考核情况来看，全市各平台运营商都非常重视，对照考核内容和标准做了大量工作。平台运营商服务基础保障、动态监控制度建设、平台运行数据等方面有明显进步，服务能力明显提高。但也还存在业户、车辆资料不完整、归档管理不规范，企业监控人员和客户免费培训不到位、监控记录台账和处理台账记录不规范，7*24小时服务热线无记录，投诉处理不规范，部分平台运营商平台终端数据传输不准确、轨迹不完整等问题。

　　针对上述问题，娄底市运管处向各县市区运管局下发了通报，要求各平台运营商切实按照《娄底市道路运输车辆动态监控平台运营商服务质量考核办法（试行）》规定，对存在的问题及时逐条逐项整改到位，规范日常经营行为，全面提升服务质量，真正做到服务优质、运作高效。同时，该处将加大督查力度，对问题整改落实情况进行跟踪检查，对车载终端不符合《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》（JT/T794）和《汽车行驶记录仪》（GB/T19056）标准的，一经发现，将立即上报省运管局，取消其在娄底区域内道路运输车辆动态监控服务资质，以确保车载终端运行监控平台运行良好、数据可靠，确保道路运输车辆动态监控管理各项规定落到实处。