小窗口 大形象----记娄底市“五一先锋岗”先进集体市运管处运政服务中心

　　娄底市市道路运输管理处运政服务中心是个团结奋进、吃苦耐劳、勇于创新的先进集体，共有7名工作人员，他们的平均年龄为39岁，其中有女同志4人。党员2人。该中心自2013年11月起进驻市政务服务中心窗口工作，按照市委、市政府行政审批“两集中、两到位”改革要求，围绕市运管处中心工作，以“小窗口、大形象”为工作目标，强化服务理念，优化办事流程，提高工作效能，服务群众“零距离”，在平凡的岗位上取得了骄人的业绩，展现娄底运管亮丽风采。两年来，窗口工作人员3人次被评为微笑之星、4人次被评为业务之星、5人次被评为年度优岗、2人次被评为优秀党员，1人次被评为十佳服务标兵；2次被评为明星窗口，2014、2015年连续两年被评为年度优秀窗口，2016年3月、5月先后荣获娄底市“巾帼建功·六个四年行动计划”示范岗、“五一先锋岗”荣誉称号。 

一、加强学习提素质 

　　一直以来，窗口坚持把政治理论和业务知识学习作为坚定理想信念、提高服务能力的重要途径。在加强政治理论学习上，积极参加处里和政务中心组织的学习活动，积极参与相关的知识竞赛，不断提高自身政治理论素养。在业务学习上，认真学习运政法律法规、专业知识和工作规范，提高工作效率和工作能力。认真践行党的群众路线，进一步改进工作作风，规范服务行为，提高办事效率和服务水平，努力塑造纪律严明、勤政为民、廉洁高效、求真务实的运政窗口形象。窗口工作人员魏宏是一位50多岁的老同志，2014年4月10日下午，遇到一位醉酒失控的办事群众，老魏和同事们一起耐心劝导，在劝导无效的情况下，通过多方联系找到了他的朋友，才被接走。事后，他的朋友向老魏道歉说：“你们对待群众的好作风让我们感动，更让我们惭愧，对不起，让你受委屈了。”老魏微笑着说：“没关系，谢谢你们的理解！” 

二、用心服务树形象 

　　窗口承担着全市5万余名道路运输从业资格证的核（换）发，从业资格证诚信考核，危货及县际以上班线行政审批许可受理及车辆年审、班线许可证明、省际包车牌的发放和管理等工作。运政服务中心全体工作人员秉承着“一切为了方便群众”的办事宗旨，把“群众利益无小事、服务窗口是大事”的满腔热情倾注在岗位上。每天提前到岗，做好上班前准备工作，做到着装规范、仪容整洁，柜台整洁有序。针对不同层次办事群众的需要，在柜台上摆放了老花眼镜、签字笔、胶水、各种业务工作流程公示及表格填写的样本等，方便群众办事。以开展满意服务活动为契机，广泛征求社会各界建议，发放意见征求表150余份，推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措，用真心和爱心倾情服务于前来办事的群众。窗口每天要处理各种各样的业务200余件，有时会受到办事群众的误解，但工作人员始终用微笑和耐心去面对，没有发生一起与群众争吵的事件，做到办件零差错，受到了市政务服务中心和群众的一致好评。在开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治活动中，市运管处把窗口作为该项整治活动的前沿阵地，完善和修订了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、承诺服务制等机关效能建设各项制度。建立健全行政执法回访制，推进依法行政、阳光执法，使窗口工作人员动有规、行有矩。每一个窗口都有专人负责，工作人员严格按照操作流程开展服务工作，同时实行AB角顶岗制度，做到了人不离岗，岗不缺人，无条件实行延时服务。有一次，娄星区的一名办事群众急匆匆地赶来，手持一本驾驶员从业资格证请窗口工作人员核实真伪，工作人员魏宏认真仔细地核对后，发现该证是假的，就没收了该证。办事群众着急地说“真该死，一定是上当了！”窗口负责人得知情况后，非常重视，想办法开展多方调查和走访，历经一个多月为该办事群众挽回了经济损失，并督促其按程序办理了从业资格证。 

　　两年来，窗口共受理行政审批办件5415件，办结5415件，办结率100%，没有产生红黄牌记录，其他相关业务28000余件，在市政务中心每月考评成绩中始终保持优良，2次被评为“明星窗口”，2014、2015年连续两年被评为年度“优秀窗口”。同时，积极开展“巾帼建功六个四年行动计划示范岗”的创建活动，窗口的女同志充分发挥“半边天”的作用，工作上“巾帼不让须眉”，精益求精，至善至美，以女性特有的温柔、细腻，在窗口工作中传递正能量。 

三、丰富载体展风采 

　　运政服务中心工作人员在做好本职工作的同时，积极参加文明公益活动，不断丰富“运政服务窗口”的内涵。他们积极参加党员进社区零距离服务群众活动，帮扶困难群众；积极参与创卫活动，在公交车上、在车站、在路口都留下了他们可爱的身影；积极参与“慈善一日捐”、“ 天天慈善一元捐”等献爱心活动，充分体现了团队精神，展示娄底运管风采。